QUY TRÌNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
QUY TRÌNH
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Hướng dẫn dành cho nhân viên mới
By Thành Hoàng
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng
– Chủ động lấy thông tin khách hàng (Thời gian, Người đề nghị, Số điện thoại, Email, Công ty gọi đến, nội dung cần hỗ trợ).
– Nắm vấn đề khách hàng yêu cầu hỗ trợ
“Đối với nhân viên mới có thể mở thêm phần mềm hỗ trợ quay phim màn hình để tiếp nhận lỗi của khách hàng”
Link tải tại đây:
https://drive.google.com/open?id=1vxZ_9pHCDVwyHUUf3PDh0lPiOTdKMjoB
Bước 3: Xử lý hoặc Chuyển yêu cầu:
Xử lý yêu cầu và kết thúc công việc
Chuyển yêu cầu nhờ hỗ trợ và theo dõi kết quả xử lý công việc
“Lưu ý: Nhân viên được giao xử lý tiếp nhận và chịu trách nhiệm kết quả cho công việc
Bước 4: Báo cáo kết quả công việc:
Lưu thông tin hỗ trợ hỗ trợ khách hàng và cập nhật vào hệ thống https://ungdungquanly.vn
QUAN TRỌNG!!!
“TẤT CẢ CÁC HỖ TRỢ LIÊN QUAN ĐẾN DỮ LIỆU, SỐ LIỆU CỦA KHÁCH HÀNG. TRƯỚC KHI THAO TÁC, NHÂN VIÊN PHẢI THỰC HIỆN SAO LƯU DỮ LIỆU”
